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　　為切實(shí)做好河北2019年供熱工作，全面提高城市供熱服務(wù)質(zhì)量和水平，確保如期正常供暖和廣大群眾溫暖過冬，現(xiàn)就強(qiáng)化城市供熱管理工作通知如下：下面跟隨金旗艦暖氣片一起來看看吧。

　　河北省住建廳發(fā)布強(qiáng)化城市供熱管理工作通知

　　一、高度重視城市供熱工作

　　城鎮(zhèn)供熱事關(guān)千家萬戶冷暖，關(guān)系政府形象，是重要的民生工程、民心工程，更是提升人民群眾獲得感和幸福感的重要抓手。各級供熱主管部門和供熱企業(yè)要進(jìn)一步提高對做好城鎮(zhèn)供熱工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識，樹立底線思維，從講政治、保民生的高度增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，真正做到領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、層層壓實(shí)責(zé)任，堅持問題導(dǎo)向，立足于查找存在問題、立足于盡快解決問題、立足于妥善回應(yīng)群眾訴求，保障城鎮(zhèn)供熱工作平穩(wěn)有序，讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。

　　二、供熱企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任

　?。ㄒ唬┳龊霉嵴介_始前各項準(zhǔn)備工作，確保按期達(dá)標(biāo)供熱。對處于收尾階段的工程，要全力以赴往前趕、保進(jìn)度，以確保采暖季供熱為節(jié)點(diǎn)，保工期、保投用。要切實(shí)貫徹落實(shí)省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于2018-2019年采暖季供熱提前點(diǎn)火試運(yùn)行的緊急通知》要求，提前點(diǎn)火試運(yùn)行，做到遇有極端天氣能夠及時安全、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)供暖。

　　（二）做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。要堅持預(yù)防為主、防患于未然的原則，提前謀劃，提前準(zhǔn)備，確保調(diào)峰鍋爐全時待命，遇有極寒天氣、熱源故障等突發(fā)事件時，能隨時啟動，有量可調(diào)，切實(shí)發(fā)揮調(diào)峰設(shè)施的應(yīng)急保障作用；要加強(qiáng)用熱需求側(cè)管理，遇有緊急情況要迅速調(diào)度部署，優(yōu)先保障居民供暖，最大限度降低供應(yīng)短缺對人民群眾生活的影響。建立完善的應(yīng)急預(yù)案體系和應(yīng)急搶險組織體系，建立專業(yè)搶險搶修隊伍，掌握各種帶壓堵漏技術(shù)，減少停熱搶修頻次，縮短搶修時間，提高處理事故和故障的能力。

　　三、供熱主管部門要切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任

　?。ㄒ唬└骺h（市、區(qū)）城市供熱主管部門要依法依規(guī)建立日常監(jiān)管制度，履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)及時做好供暖服務(wù)和各項供熱保障工作。采暖季期間要嚴(yán)格按照省廳供暖情況日報制度按時上報每日情況；加大對供熱企業(yè)的檢查力度和熱用戶的走訪頻次，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間解決、第一時間回訪，嚴(yán)禁久拖不決、損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生，堅決避免小問題積成大矛盾，甚至引發(fā)群體性事件。

　?。ǘ└髟O(shè)區(qū)市供熱主管部門在采暖季期間要加大監(jiān)管巡查力度，借助信息化手段，結(jié)合室溫監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，依法依規(guī)對人為縮減供熱運(yùn)行時間、降低供熱服務(wù)質(zhì)量的供熱企業(yè)予以處罰。省廳將不定期對各地供熱工作進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)履職不到位的進(jìn)行約談通報，造成惡劣影響的嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。

　　四、暢通服務(wù)投訴渠道，及時回應(yīng)群眾訴求

　?。ㄒ唬┏鞘泄嶂鞴懿块T要督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)完善供暖咨詢、維修服務(wù)申請制度，公布咨詢服務(wù)電話、微信公眾號或網(wǎng)址，確保24小時暢通，多措并舉開展供暖服務(wù)工作，及時解決群眾反映問題。對于一時難以解決的供熱問題，供熱企業(yè)要及時通知用戶或進(jìn)行公告，并立即采取措施，盡快恢復(fù)正常供暖。有條件的城市要結(jié)合供熱監(jiān)管信息平臺建設(shè)，對標(biāo)國家《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，推行供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化，整合服務(wù)平臺，統(tǒng)一服務(wù)電話、統(tǒng)一網(wǎng)站、統(tǒng)一微信公眾號，做到一號辦結(jié)、服務(wù)留痕。

　?。ǘ┏鞘泄嶂鞴懿块T要進(jìn)一步完善群眾供暖投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，公布投訴電話或網(wǎng)絡(luò)受理平臺。對群眾投訴、輿情或其他渠道反映的供暖服務(wù)不到位、久拖不決等違規(guī)事項，要建立詳細(xì)的問題臺賬，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，按責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、限時辦結(jié)，積極回應(yīng)群眾訴求，堅決杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象，確保群眾投訴事項件件有回音、事事有著落。各設(shè)區(qū)市要匯總所轄縣（市、區(qū)）供熱主管部門冬季供暖投訴受理電話、微信公眾號、網(wǎng)址或其它受理平臺報省廳備案。省廳將公布面向全省的城市供暖投訴受理平臺，建立投訴受理工作機(jī)制。