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　　隨著今冬供暖期的臨近，如何保證供暖質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點。銀川市頒布“銀川市暖氣片供暖企業(yè)服務(wù)標準(試行)”(以下簡稱“服務(wù)標準”)后，為暖氣片供暖服務(wù)質(zhì)量提供了標準和規(guī)范。在暖氣片供暖質(zhì)量監(jiān)測方面，按照“寧夏回族自治區(qū)暖氣片供暖質(zhì)量綜合評價辦法”的要求，對全市暖氣片供暖企業(yè)進行考核，不合格暖氣片供暖企業(yè)逐步淘汰暖氣片供暖市場。

 

　　服務(wù)標準規(guī)范了銀川供暖市場-而暖氣片服務(wù)標準有哪些？

　　事實上，早在2017，按照《寧夏市采暖質(zhì)量綜合評價方法》的標準，市政監(jiān)督、住宅建設(shè)、規(guī)劃、工商、質(zhì)檢、環(huán)境保護等，信訪等部門對暖氣片供暖企業(yè)暖氣片供暖質(zhì)量進行了統(tǒng)一評價。暖氣片供暖企業(yè)經(jīng)過考核后將受到處罰，記錄不良信息，調(diào)整采暖面積，停止對新熱源的審批，限制聯(lián)合檢查的總體規(guī)劃等。

 

　　評價標準主要包括暖氣片供暖基礎(chǔ)管理、暖氣片供暖工程建設(shè)、暖氣片供暖行為規(guī)范、暖氣片供暖安全應(yīng)急保障、暖氣片供暖收費計量改革、實行百分比制等。其中，暖氣片供暖行為規(guī)范所占比例最大，包括暖氣片供暖合同的簽訂和實施，退出暖氣片供暖市場準入，暖氣片供暖室溫標準，停熱搶修通知，投訴服務(wù)受理等..“每年采暖期結(jié)束后，對暖氣片供暖企業(yè)進行綜合評價。銀川燃氣服務(wù)中心負責人告訴記者，評價結(jié)果從高到低分為A綠色品牌采暖單元、B藍牌采暖單元、C黃卡采暖單元和D級紅卡采暖單元。暖氣片供暖質(zhì)量優(yōu)良，本采暖期用戶投訴率不到萬分之五，及時、認真解決用戶投訴問題，取得縣級以上先進單位稱號，積極承擔社會責任，完成了政府要求的暖氣片供暖和節(jié)能減排任務(wù)，政府和行業(yè)積極參與各項活動，成績突出，積極開展建設(shè)節(jié)慶活動。能源和熱量計量改造，對暖氣片供暖企業(yè)實行熱量計量收費，在暖氣片供暖質(zhì)量綜合評價中給予打分。對于重大安全事故或大面積停熱，造成嚴重后果，未經(jīng)暖氣片供暖管理部門同意移交或接管暖氣片供暖設(shè)施，嚴重侵害用戶利益，影響社會穩(wěn)定，造成不良社會影響，不實行采暖計量收費的暖氣片供暖企業(yè)減少。

 

　　暖氣片供暖質(zhì)量有考核標準，不可抗力造成的停電怎么辦？根據(jù)銀川市采暖的規(guī)定，供暖單元在供暖期間不得擅自停止供暖，但如果由于設(shè)備故障或不可抗力，供暖單元停止供暖超過12小時，則供暖單元應(yīng)立即通知供暖用戶和供暖管理部門，立即組織緊急修理和恢復(fù)供暖。連續(xù)停止供暖72小時或者累計停止供暖超過7天仍不能恢復(fù)供暖的，應(yīng)當按照停止供暖的2倍返還供暖費。

 

　　關(guān)于投訴，服務(wù)規(guī)范要求供暖企業(yè)向每個供暖區(qū)域（發(fā)布電話號碼）中的用戶公開供暖服務(wù)修復(fù)呼叫，并根據(jù)不少于家庭總數(shù)的2/10000設(shè)置客服座席的數(shù)量），以便及時接受群眾的投訴，確保暖氣片供暖服務(wù)、緊急維修、維護和及時的溫度測量。確保供暖投訴電話24小時開放，及時接聽，杜絕電話不通、無人接聽的現(xiàn)象。熱用戶也可以通過12345熱線、網(wǎng)絡(luò)和其他渠道投訴。

 

　　暖氣片服務(wù)標準介紹

 

　　1.暖氣片散熱量檢測標準GB/T13754-2008《采暖暖氣片散熱量測定方法》其中規(guī)定：中國暖氣片標準工況為⊿T=64.5℃，即進水95℃，回水70℃，室內(nèi)溫度18℃。

 

　　2.暖氣片供暖系統(tǒng)國家水質(zhì)標準GB/T29044-2012《采暖空調(diào)系統(tǒng)水質(zhì)》其中對暖氣片供暖系統(tǒng)PH值和含氧量都做了明確規(guī)定，要求PH值9.5-12，以防止暖氣片和供暖管網(wǎng)因腐蝕而降低使用壽命。標準要求暖氣片供暖系統(tǒng)水中的溶解氧限值均為不高于0.1mg/L。