從11月1日起，太原市將再次進(jìn)入
暖氣片供暖季。為保證公眾對(duì)冬暖冬安全，太原數(shù)字城市管理中心連續(xù)三年啟動(dòng)了《采暖服務(wù)微手冊(cè)》，并將回答群眾關(guān)心的問(wèn)題。
太原市啟動(dòng)(采暖服務(wù)微手冊(cè))方便集中暖氣片供暖用戶(hù)解決問(wèn)題
冬季暖氣片供暖涉及千家萬(wàn)戶(hù)，與人們的生活息息相關(guān)。太原地區(qū)冬季達(dá)到2222222萬(wàn)平方米，其中集中供熱面積223萬(wàn)平方米。
《供熱服務(wù)微手冊(cè)》分為六個(gè)部分，明確了供熱繳費(fèi)、供熱繳費(fèi)步驟、供熱必備知識(shí)、供熱故障處理技巧、供熱服務(wù)覆蓋面、信息傳遞渠道暢通。
在每一部分中，數(shù)字城市管理中心還收集了一些公眾反映或咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，并咨詢(xún)了相關(guān)部門(mén)來(lái)回答問(wèn)題。
高層和超高層住宅暖氣片供暖費(fèi)如何計(jì)算和收??？針對(duì)這一情況，數(shù)字城市管理中心答復(fù)說(shuō)，如果住宅建筑的地面高度超過(guò)2.8米，非居民建筑的地面高度超過(guò)3.2米，則按每0.1米以上的采暖面積計(jì)算附加采暖費(fèi)3%。文化、教育、保護(hù)性建筑等公益性設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)100%。收費(fèi)依據(jù)是2010年發(fā)布的《太原市城市供熱收費(fèi)管理辦法》。
如果暖氣片供暖效果不達(dá)標(biāo)，如何降低暖氣片供暖成本？在這方面，數(shù)字城市管理中心回答說(shuō)：“室內(nèi)采暖效果不合格的原因很多。根據(jù)《太原市城市供熱管理?xiàng)l例》，居民因熱源廠或供熱站原因不能正常供熱的，產(chǎn)權(quán)單位可以在供熱結(jié)束后向供熱公司經(jīng)營(yíng)部提出申請(qǐng)。用戶(hù)需填寫(xiě)申請(qǐng)表，填寫(xiě)具體情況，核實(shí)后扣除部分暖氣片供暖費(fèi)；產(chǎn)權(quán)單位管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理或管網(wǎng)出現(xiàn)故障，如因運(yùn)行、排放等不可抗力造成室溫不達(dá)標(biāo)的，滴水、漏水、管道堵塞、擅自改裝、閥門(mén)不開(kāi)、斷水、停電等，不屬于減量范圍。
要向公眾提供哪些必要的信息，以反映投訴家中缺乏加熱？為此，數(shù)字城管中心回復(fù)：對(duì)于集中供熱用戶(hù)，應(yīng)告知具體地址和供熱服務(wù)單位。目前的情況是
暖氣片供暖是否不熱，是否繳納暖氣片供暖費(fèi)，以及周邊鄰居是否有類(lèi)似情況。對(duì)于區(qū)域加熱用戶(hù)而言，有必要告訴具體的地址和加熱服務(wù)單元，在該區(qū)域中采用加熱方式，不管加熱是否熱，是否支付加熱費(fèi)用，周?chē)泥従邮欠窬哂蓄?lèi)似的情況。核實(shí)無(wú)誤后，做好記錄，并指定一個(gè)城市進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促和處理。
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