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　　接受調(diào)查的工人中只有17%的人認為他們公司里的交流是真正開放、坦白和相互尊重的。

　　交流無疑是生活中最重要的一種技巧。關(guān)于交流有四種最基本的模式：讀、寫、說、聽。除了睡眠時間之外，大部分的人會將2/3或者3/4的時間用于做這四件事情上。在這四個模式中，40%到50%的交流時間用于傾聽，而這是我們接受訓(xùn)練最少的一個領(lǐng)域。我們大多數(shù)人都接受了很多專門的培訓(xùn)，鍛煉我們讀、寫和說的能力。但是只有5%的人接受超過兩個星期關(guān)于如何傾聽的正式培訓(xùn)。

　　大部分人都認為他們知道該怎樣聽別人說話，因為他們每天做的就是這件事情。但是實際上他們只是在自己的參照系內(nèi)聽別人說話。

　　從下面這張關(guān)于傾聽的連續(xù)性圖標中(圖10.2)你能夠看到傾聽的五個階段：忽略、假裝在聽、選擇性傾聽、專心傾聽和移情交流傾聽。只有在最高階段的移情交流傾聽，聽著才能夠做到把自己放在對方的參照系內(nèi)傾聽。

　　真正意義上的傾聽意味著要超越你自己的世界，要走出你自己的參照系，要走出你自己的價值觀，要走出你自己的歷史和判斷傾向，要深入對方的參照系或者世界觀里。這才能夠稱之為移情交流傾聽。這是一種十分十分難得的技巧，但是它又不僅僅是一個技巧，它還包含了其他很多很多的東西。

圖10.2：