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　　明確的期望實際上是上述所有情感儲蓄的總和，因為這種交 流，尤其是要明確關(guān)于角色和目標這樣的期望，需要有充分的相互理解和尊重。

　　經(jīng)過研究，你就會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有交流中斷、斷絕 或者是文化氛圍不好，其根本的原因就在于關(guān)于角色和目標的期 望不明確或者沒有達到既有的期望值。換言之，誰應該擔任什么 角色以及這些角色應該達到什么樣的最高目標，關(guān)于這些問題沒 有一個明確的期望。

　　我還記得有一次同一個大型餐飲協(xié)會的高層管理人員商討 建立團隊的問題。有一個事實已經(jīng)十分明顯，那就是關(guān)于應該最 優(yōu)先考慮的問題和目標之間有沖突，而且這些沖突已經(jīng)到了不容 忽視、必須立刻解決的地步了，否則將會對整個組織機構(gòu)造成極 為嚴重的影響。

　　我只帶了兩張掛圖，一張頂端寫著：“你對我的角 色和目標的看法'”，另外一張頂端寫著：“你對你自己角色和目標 的看法”。沒有什么判斷、沒有任何評價，我讓他們先填寫這兩張 圖表，并準許他們修改到自己滿意為止。這樣到了最后，每一個人 都很清楚地認識到了一點，那些看上去無法調(diào)和的矛盾其實只不 過是對角色和目標有不同的期望而已。最后，他們彼此之間又恢復了從前的信任和尊重。只有在明確了期望之后，他們才能夠開始進行真誠的交流。