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　　過去幾年里，我在這個(gè)領(lǐng)域最具挑戰(zhàn)性同時(shí)又最愉快的經(jīng)驗(yàn)，就是作為第三方通過尋找并且發(fā)現(xiàn)協(xié)作性的第三種解決途徑，調(diào)停在感情上十分對(duì)立的兩個(gè)群體。有的時(shí)候，這兩個(gè)群體的對(duì)立會(huì)達(dá)到一種很不理智的地步。你真的能夠看到他們?cè)谙旅孢@個(gè)連續(xù)交流的模式中掙扎

　　(請(qǐng)參見圖10.6)

　　我還記得自己在這方面的第一次經(jīng)歷。那時(shí)我們的公司需要拍攝一部影片，要的是真實(shí)、現(xiàn)實(shí)、自然地教授我們公司倡導(dǎo)的協(xié)作增效的經(jīng)驗(yàn)。我決定拍攝我的第一次演講實(shí)況。我選擇了一個(gè)能夠引起強(qiáng)烈反響的話題，環(huán)境;然后邀請(qǐng)觀眾中的兩位到前面來。其中一個(gè)是女觀眾，一位強(qiáng)壯、自信、充滿激情的環(huán)保主義者(真正的綠色和平主義分子);另外一個(gè)是同樣強(qiáng)壯、自信和充滿激情的商人，他的生意主要是將自然資源用于經(jīng)濟(jì)用途。他們從來都沒 有握過手。(就算是職業(yè)的拳擊運(yùn)動(dòng)員在比賽前都會(huì)碰一下對(duì)方的拳擊手套以示敬意。)就在走向前面講壇的路上,她就開始攻擊這位商人：“就是你們這種人弄糟了我們的空氣、我們的水源和孩子們的將來。 ”商人低頭看著她的鞋子，反擊道：“鞋子不錯(cuò)，是皮的嗎? ”她低頭看了看自己的鞋子，然后看著他說：“這有什么關(guān)系嗎? ”他回?fù)舻牢抑皇窃谙肽銡⒘四姆N動(dòng)物。”她回答我沒有殺死動(dòng)物!”他諷刺地說：“是嗎?那你是讓別人替你去殺那些動(dòng)物的嘍?!”他們就是這樣開始交流的。

　　45分鐘之后，他們采取了那兩個(gè)步驟，開始口徑一致地討論起團(tuán)體和政府部門應(yīng)該采取的可持續(xù)性發(fā)展政策來。全體觀眾都看呆了。

　　對(duì)于第一個(gè)步驟：你是否愿意尋求一種比你們(我們)兩個(gè)人提議的方法都好的解決方案?所有的人幾乎毫無例外地會(huì)說是的，這兩個(gè)人也是這樣。“可我不知道那是什么”或者“我用了好幾年的時(shí)間思考這個(gè)問題，而且我絕對(duì)相信·······”

　　然后你應(yīng)該說：“這就對(duì)了;沒有人知道那是一種什么樣的途徑和方法;因?yàn)槟鞘切枰蠹乙黄鹋θ?chuàng)造出來的?，F(xiàn)在的問題是，你們是否愿意去尋求這樣一種解決問題的方法?”

　　他們通常都會(huì)回答：“我是不會(huì)妥協(xié)的。”

　　你就回答他們說：“當(dāng)然不用你們妥協(xié)。協(xié)作精神并不是一種妥協(xié)。因?yàn)槟潜仨毷且环N更好的方法。這一點(diǎn)你一定要明確，另外一方也一定要明確，而且你們雙方都必須明確對(duì)方也知道這一點(diǎn)，一定不能夠是妥協(xié)的方案。”

　　“這個(gè)嘛，我不知道這樣我們會(huì)走到哪里去。”

　　“現(xiàn)在你們來看第二個(gè)步驟。不過你首先要能夠復(fù)述對(duì)方的意見，并得到對(duì)方的認(rèn)可，認(rèn)為你真正理解了他的意思，否則你就沒有發(fā)言權(quán)。”現(xiàn)在對(duì)他們雙方來說都是一個(gè)很大的考驗(yàn)。對(duì)于總是無休止地為一個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行辯論的人來說，要他們傾聽對(duì)方的意見并且能夠復(fù)述到對(duì)方滿意為止，然后才能夠表達(dá)自己的見解，這絕對(duì)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這就是你要付出的入場費(fèi)用。