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　　有次，我接到一家公司總裁的來電，問我是否能夠幫助他們解決同-位主要客戶之間一個(gè)拖了很長(zhǎng)時(shí)間、代價(jià)昂貴的訴訟案件。這個(gè)客戶起訴公司的表現(xiàn)沒有能夠達(dá)到商定的標(biāo)準(zhǔn)。我很熟悉這位總裁。他曾經(jīng)接受過我的培訓(xùn)計(jì)劃，但是對(duì)自己實(shí)際運(yùn)用理論的能力沒有信心。我對(duì)他說他并不需要我，他完全能夠自己應(yīng)對(duì)這件事情。我在電話上又重新教了他-遍那些理論，并且讓他再閱讀-遍我之前給他的那些資料。他很猶豫，也很害怕。但是在我對(duì)他完全肯定的鼓勵(lì)下，他最后終于同意自己去試一試。

　　他打電話給那個(gè)起訴他們公司的總裁，建議他們一起去午餐見個(gè)面。那個(gè)總裁說：“沒有這個(gè)必要吧。還是按法律程序去辦吧。”他或許認(rèn)為主動(dòng)打電話的這個(gè)總裁想要庭外和解、妥協(xié)或者示弱。他決定一點(diǎn)都不讓步，堅(jiān)決拒絕了午餐的邀請(qǐng)。

　　接著我的朋友告訴對(duì)方他打算怎么做以及為什么要這么做。他告訴對(duì)方有關(guān)那兩個(gè)步驟的理論，并且告訴他說，雖然他自己并不打算帶律師前往,但是對(duì)方可以帶上自己的律師，這樣如果律師認(rèn)為不適合的話，對(duì)方可以什么都不說。這樣對(duì)方就不會(huì)冒任何的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)無意之中作出庭外和解的妥協(xié)決定。然后他說：“你會(huì)失去什么呢? 一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間嗎?我們兩個(gè)公司打這場(chǎng)官司已經(jīng)耗費(fèi)了上萬美元了，而我們這才剛剛開始呢。”就是這樣，另外那個(gè)總裁終于答應(yīng)見面，并表示會(huì)帶自己的律師前往。

　　在那個(gè)房間里，就他們?nèi)齻€(gè)人，還有兩塊圖解板，我的朋友說：“首先我想要看一下自己是否了解你在這場(chǎng)訴訟中的立場(chǎng)。” 然后他開始盡可能完整詳細(xì)地講述自己的理解。幾分鐘之后，他說：“你認(rèn)為我理解得對(duì)嗎?是不是正確，夠不夠公正?”另外那個(gè)總裁回答說：“還可以，只有兩點(diǎn)不對(duì)。”他的律師打斷了他的話， 示意他不要再多說什么。但是這個(gè)總裁感覺到這是一個(gè)真誠(chéng)的舉動(dòng)，是一個(gè)真誠(chéng)的努力。于是叫他的律師閉嘴,然后開誠(chéng)布公地說了那兩點(diǎn)要點(diǎn)。我的朋友將它們記錄在圖解板上然后又問：“你認(rèn)為我已經(jīng)理解了嗎?還有什么別的是你想讓我了解的嗎?有什么是我漏掉沒有提到的嗎?”另外那個(gè)總裁說：“沒有了，我覺得你都了解了。”接著，我的朋友說：“我能夠請(qǐng)求你同意并認(rèn)真聽我說，就像我剛才認(rèn)真聽你說一樣嗎?這樣算不算公平?”

　　這個(gè)故事的本質(zhì)就是當(dāng)人們開始試著相互理解的時(shí)候，他們就已經(jīng)邁出了尋求第三種解決途徑的第一步。這個(gè)時(shí)候，想要解決問題的動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)了。而且這不僅解決了他們之間的問題，讓雙方都滿意，更重要的是，這樣能夠延續(xù)雙方的關(guān)系。對(duì)他們雙方來說，剩下的問題就是如何努力想辦法，將雙方想要延續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系的愿望傳達(dá)給各自的文化，并將彼此對(duì)立的文化重新凝聚在一起。

　　還有一點(diǎn)十分重要，那就是人們有能力自己完成這項(xiàng)任務(wù)，他們其實(shí)并不需要第三方進(jìn)行居中調(diào)停。這需要參與的能力、需要細(xì)致人微的觀察、或者第三方的參與。這需要很多智力上和情感上的自律訓(xùn)練;但是如果你對(duì)原則有信心，并且有足夠的勇氣和完整性，你就能夠做得到。